“急難愁盼”有回響！中國視谷產(chǎn)業(yè)社區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)為企業(yè)發(fā)展賦能
更新時間： 內(nèi)容來源： 蕭山日報
企業(yè)講的煩惱視谷社區(qū)都給“兜底辦” “煩惱指數(shù)”累計收集企業(yè)難題696條辦結(jié)率達92% 視谷社區(qū)試水新型社區(qū)助企服務(wù)新模式 “上周反映的公交接駁問題，沒幾天就有了新進展。在社區(qū)工作人員的協(xié)調(diào)下，幫助我們員工交通出行，真是解了我們的燃眉之急。”近日，在聞堰街道中國視谷產(chǎn)業(yè)社區(qū)內(nèi)，云尖、先臨和紫光企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人打開剛更新的“企業(yè)訴求辦理單”，難掩激動。 這樣“訴求有回應(yīng)、難題有人解”的場景，在這個聚集了300余家數(shù)字視覺、人工智能企業(yè)的產(chǎn)業(yè)社區(qū)里已是常態(tài)。截至2025年上半年，中國視谷產(chǎn)業(yè)社區(qū)已累計收集企業(yè)難題696條，辦結(jié)率達92%，社區(qū)幸福指數(shù)達到97.9%，用精準(zhǔn)服務(wù)為百家企業(yè)鋪就發(fā)展快車道。 從“愁眉不展”到“有處傾訴” 打通企業(yè)訴求“腸梗阻” “項目招引后如何實現(xiàn)早開工、早建設(shè)、早投產(chǎn)是企業(yè)最關(guān)注的問題。”川土微項目負(fù)責(zé)人馮旭鋒坦言，曾因“訴求不知向誰提”，一度影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營，如今，通過產(chǎn)業(yè)社區(qū)項目陪跑，企業(yè)“視事無憂”。 這樣的煩惱并非個例。中國視谷產(chǎn)業(yè)社區(qū)作為杭州數(shù)字視覺產(chǎn)業(yè)的重要承載地，集聚了大量成長型企業(yè)，從政策申報、人才招聘到配套設(shè)施、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，企業(yè)在發(fā)展中總會遇到各類“成長的煩惱”。 為破解難題，社區(qū)通過“民情雙訪”機制組建網(wǎng)格員隊伍深入359家企業(yè)，帶著“訴求調(diào)研表”，每周深入企業(yè)車間、辦公室，和企業(yè)負(fù)責(zé)人、員工們面對面交談，梳理企業(yè)高頻需求，建立“一企一檔”。同時打造“煩惱指數(shù)2.0平臺”，企業(yè)通過掃碼隨時反饋問題，收集到的訴求被分類錄入“企業(yè)訴求數(shù)據(jù)庫”，標(biāo)注訴求類型、緊急程度、責(zé)任部門等信息，形成動態(tài)更新的“問題臺賬”。 針對紫光員工緊急住宿問題，中國視谷產(chǎn)業(yè)社區(qū)在收集“煩惱指數(shù)”后，立即聯(lián)動區(qū)、街道兩級資源，多次上門對接協(xié)調(diào)，找尋適宜宿舍區(qū)域，最后通過閑置廠房改造宿舍快速解決。“過去企業(yè)有問題有訴求，要么自己摸索，要么輾轉(zhuǎn)多個部門，效率低更耗費精力。如今完全可以通過‘煩惱指數(shù)’將訴求交給社區(qū)‘兜底辦’。”中國視谷產(chǎn)業(yè)社區(qū)第一書記陳冠棠表示。 自去年中國視谷產(chǎn)業(yè)園區(qū)成立以來，這片約4.7平方公里的土地，以“產(chǎn)社聯(lián)動”新模式，探索新質(zhì)生產(chǎn)力社區(qū)和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)社區(qū)新典范。 “區(qū)別于傳統(tǒng)社區(qū)和融合型產(chǎn)業(yè)社區(qū)，在這里，我們以企業(yè)經(jīng)營者和企業(yè)員工為主要服務(wù)對象。”在聞堰街道黨工委委員傅琦看來，中國視谷產(chǎn)業(yè)社區(qū)這個服務(wù)平臺，將社區(qū)治理和企業(yè)服務(wù)相融合，真正將政府服務(wù)下沉到園區(qū)一線，實現(xiàn)服務(wù)零距離，讓“小組織”推動“大治理”。 打開社區(qū)的“煩惱指數(shù)”數(shù)據(jù)庫后臺，696條訴求按照“人才服務(wù)”“助企服務(wù)”“社區(qū)治理”等標(biāo)簽分類清晰，并自動梳理生活配套缺失、政策兌現(xiàn)堵點、人才住房緊缺等53項高頻訴求，量化生成“煩惱指數(shù)雷達圖”，每條訴求后還都標(biāo)注著辦理進度和企業(yè)反饋。 “這不是簡單的‘問題清單’，更是我們服務(wù)企業(yè)的‘晴雨表、溫度計、方向標(biāo)’。”陳冠棠介紹，在這個“煩惱指數(shù)”數(shù)據(jù)庫中，通過自動統(tǒng)計高頻訴求，讓社區(qū)管理者能夠?qū)崟r了解社區(qū)內(nèi)企業(yè)及職工“煩惱”問題分布情況及嚴(yán)重程度，并為定向制定企業(yè)問題解決方案和及時優(yōu)化調(diào)整社區(qū)治理策略提供方向。 “從解決一件事”到“織密一張網(wǎng)” 打造產(chǎn)、城、人深度融合生態(tài) “不僅幫我們解決了員工住宿等難題，還幫我們對接了產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，這是最意外的收獲。”先臨三維相關(guān)負(fù)責(zé)人黃寶嬋感慨道。去年，該企業(yè)通過數(shù)據(jù)庫反饋“增加產(chǎn)業(yè)鏈對接”，社區(qū)不僅記錄訴求，更通過分析數(shù)據(jù)庫中其他企業(yè)的訴求，牽線搭橋組了一個“局”，邀請園區(qū)及周邊企業(yè)參加，致力于加強產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的協(xié)作。 這種“解決一個訴求、激活一片資源”的效應(yīng)，也正是社區(qū)通過數(shù)據(jù)庫構(gòu)建服務(wù)生態(tài)的縮影。 今年6月，中國視谷產(chǎn)業(yè)社區(qū)公交接駁專線——“視谷園區(qū)—長河地鐵站”公交線開通，解決社區(qū)內(nèi)32家企業(yè)通勤難題，惠及2000余人，通勤時長縮短40%。“隨著社區(qū)內(nèi)企業(yè)不斷集聚，在‘煩惱指數(shù)’數(shù)據(jù)庫中，員工通勤訴求也在不斷增加。有了此前開通云尖信息公交專線的經(jīng)驗基礎(chǔ)，我們立即聯(lián)動市區(qū)兩級公交公司開辟新一條公交專線，惠及企業(yè)更多，服務(wù)范圍更廣。”陳冠棠表示。 眼下，整個中國視谷產(chǎn)業(yè)社區(qū)匯聚人才8000余名，為了讓企業(yè)和員工更有獲得感和歸屬感，聚焦“企業(yè)就餐難”“生活場景打造”等訴求，社區(qū)隨即啟動“園區(qū)配套提升工程”，并積極協(xié)調(diào)企業(yè)參與社區(qū)治理。云尖信息對外開辟公共食堂，解決社區(qū)其他企業(yè)員工就餐問題；矽力杰打造公共會議空間，為社區(qū)提供開放的活動舉辦場地；先臨三維將籃球場對外開放，打造一處便民健身場所。這一系列案例可見，中國視谷產(chǎn)業(yè)社區(qū)實現(xiàn)了治理從“單打獨斗”到“協(xié)同破題”的轉(zhuǎn)變。 與此同時，根據(jù)“煩惱指數(shù)”，中國視谷產(chǎn)業(yè)社區(qū)聚力打造“企事幫”助企服務(wù)品牌，整合120項基礎(chǔ)服務(wù)和49項增值服務(wù)事項，實現(xiàn)企業(yè)辦事“一地一窗一次辦”，營商環(huán)境競爭力得到顯著提升。 數(shù)據(jù)顯示，在696條訴求中，涉企政務(wù)、社會保障等“即時性訴求”的“幸福指數(shù)”高達98%。而針對人才培養(yǎng)、項目服務(wù)等具備長期規(guī)劃的“成長性訴求”也建立了“跟蹤協(xié)調(diào)機制”，通過聯(lián)動政府部門、行業(yè)協(xié)會、科研機構(gòu)共同推進。今年下半年，社區(qū)還將成立社會組織孵化中心，借助市場側(cè)力量，進一步助力中國視谷產(chǎn)業(yè)社區(qū)發(fā)展。 “我們不僅要解‘近憂’，更要謀‘遠(yuǎn)慮’。”聞堰街道黨工委副書記、辦事處主任王勇說，“通過全面整合線上線下服務(wù)事項，構(gòu)建起一個產(chǎn)業(yè)全鏈條、企業(yè)全生命周期、項目全流程的為企服務(wù)新生態(tài)，探索形成一套可復(fù)制、可推廣的‘視谷社區(qū)’模式。” 而這張精細(xì)成網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)社區(qū)服務(wù)體系，也成為中國視谷強勁發(fā)展的引擎。截至2025年一季度，中國視谷產(chǎn)業(yè)社區(qū)成功招引了先臨三維研發(fā)基地、德博曼、川土微電子、矽力杰產(chǎn)業(yè)化基地項目等項目落地，視覺智能產(chǎn)業(yè)營收稅收超17.01億元，簽約項目數(shù)31個，簽約投資額達近220億元，總產(chǎn)值突破125億。 記者手記 踏入中國視谷產(chǎn)業(yè)社區(qū)，最直觀的感受是“年輕”。 辦公樓內(nèi)穿梭的是朝氣蓬勃的青年才俊，會議室里討論的是前沿的數(shù)字視覺技術(shù)。這個2024年10月才正式運行的年輕社區(qū)，像一株拔節(jié)生長的幼苗，帶著8000多名青年人才和300余家企業(yè)的期待，在視覺智能產(chǎn)業(yè)的沃土上快速扎根、成長壯大。 年輕的社區(qū)，最懂年輕企業(yè)、年輕人的“成長煩惱”。不論是讓企業(yè)從“有苦無處訴”到“有訴必回應(yīng)”，還是社會治理從“單打獨斗”到“政企協(xié)同”。這個承載著696條訴求的“企業(yè)煩惱數(shù)據(jù)庫”，正成為社區(qū)服務(wù)企業(yè)的“智慧大腦”，用精準(zhǔn)高效的服務(wù)讓企業(yè)輕裝上陣，讓在這里工作的青年人感受到“娘家”的溫暖。 中國視谷產(chǎn)業(yè)社區(qū)的“服務(wù)進化記”還在繼續(xù)。離開時，社區(qū)書記陳冠棠說：“我們要讓‘煩惱指數(shù)’成為企業(yè)隨時想起就能反饋的媒介，要讓它更聰明，可以讓我們提前預(yù)判企業(yè)需求，想在企業(yè)前面、做在企業(yè)前面。”
