春運(yùn)高峰來臨 杭州各大火車站開啟通宵運(yùn)營(yíng)模式

溫暖回家路

張昔輝接發(fā)列車。湯鑫嚴(yán)攝

杭州西站開展“馬上送?！睂懘郝?lián)活動(dòng)。鐵路杭州站供圖

杭州東站新春氛圍濃。記者張之冰攝

王琦解答旅客問詢。湯鑫嚴(yán)攝

昨日，2026年春運(yùn)進(jìn)入第10天，杭州各大火車站迎來節(jié)前客流高峰。據(jù)鐵路杭州站預(yù)測(cè)，節(jié)前將累計(jì)發(fā)送旅客525萬人次，其中2月13日（臘月廿六）為最高峰日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客41萬人次。

為保障旅客歸途安心、順心、暖心，2月11日至14日期間，杭州東站、杭州西站、杭州南站及杭州城站同步啟動(dòng)通宵運(yùn)營(yíng)模式，以不眠的燈光點(diǎn)亮每一位旅客的回家路。記者深入一線，記錄下一個(gè)個(gè)溫暖瞬間。

早上7點(diǎn)的杭州西站：孩子研學(xué)老人出游

一大早，在杭州西站，多個(gè)檢票口前排起長(zhǎng)隊(duì)，旅客有序檢票進(jìn)站乘車，有不少爸媽帶著孩子出行，也有多個(gè)團(tuán)隊(duì)帶著學(xué)生準(zhǔn)備乘車前往北京、香港等地研學(xué)。

除了學(xué)生群體，還有不少老人趁著節(jié)前外出旅游。張大爺笑著告訴記者，他和幾個(gè)老伙計(jì)打算先去武漢再去三亞，“年紀(jì)大了，怕冷，準(zhǔn)備去溫暖的地方好好‘耍耍’。”

候車大廳還藏著一份靜謐的暖意——在“時(shí)空旅行者”圖書漂流展位，旅客可隨手取閱一本好書，在墨香中舒緩旅途疲憊；一旁還有熱騰騰的姜茶持續(xù)供應(yīng)，暖胃更暖心。杭州西站客運(yùn)值班員陳霜介紹：“今年春運(yùn)推出了六項(xiàng)新服務(wù)舉措，比如，針對(duì)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生推出了新的票務(wù)服務(wù)功能，完成核驗(yàn)后，單程學(xué)生優(yōu)惠票次數(shù)增加為6次。”

與此同時(shí)，杭州西站樞紐“司機(jī)之家”，正被熱氣騰騰的早飯煙火氣所縈繞。這個(gè)360平方米的兩層小樓，為過往司機(jī)提供諸多貼心服務(wù)：6元一份的拌面搭配免費(fèi)小菜，24小時(shí)自助洗車，工作日免費(fèi)理發(fā)，還有隨時(shí)可供休憩的沙發(fā)及休閑充電的書屋。“出租車司機(jī)用心服務(wù)旅客，我們也要關(guān)懷溫暖司機(jī)?！蔽髡鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

中午12點(diǎn)的杭州東站：來杭過年很是期待

今年春運(yùn)，杭州東站推出許多暖心服務(wù)：免費(fèi)理發(fā)、幸福照相館拍照、急救知識(shí)科普，更有特別的送“?！弊只顒?dòng)。

“沒想到趕火車還能收到手寫‘福’字，年味一下濃了?！睖?zhǔn)備回麗水過年的蔣阿姨拿到“福”字，興奮地告訴記者，“這‘福’字是老師特別為我定制的，上面有‘2026’，還有‘馬’字！”

來自青島的李女士一家乘飛機(jī)抵達(dá)杭州機(jī)場(chǎng)，隨后乘坐地鐵來到杭州東站，準(zhǔn)備搭乘火車前往桐廬，去游玩瑤琳仙境和OMG心跳樂園?！霸诙兑羯纤⒌降?，發(fā)現(xiàn)桐廬的風(fēng)景非常美麗，孩子們平時(shí)要上課，趁著假期帶他們出門感受一下祖國(guó)的大好河山。”李女士笑著說，“來杭過年，我們很是期待?！?/p>

下午5點(diǎn)的杭州南站：夫妻并肩守護(hù)春運(yùn)

“8號(hào)站臺(tái)，有推嬰兒車的旅客乘K79次列車，請(qǐng)防護(hù)?！笨瓦\(yùn)員王琦正與站臺(tái)交接重點(diǎn)旅客；“8號(hào)站臺(tái)收到”，對(duì)講機(jī)里傳來客運(yùn)值班員張昔輝有力的回應(yīng)。

這對(duì)“90后”是杭州南站的“鐵路夫妻檔”。他們相識(shí)于高中校園，畢業(yè)后攜手投身鐵路行業(yè)，將青春與熱忱融入三尺站臺(tái)。王琦是服務(wù)臺(tái)的“百事通”，面對(duì)旅客問詢，她總能對(duì)答如流，更以耐心與細(xì)心主動(dòng)幫扶重點(diǎn)旅客，用溫暖點(diǎn)亮旅途；張昔輝是站臺(tái)的“守護(hù)者”，接發(fā)列車、組織乘降、處置突發(fā)，他始終堅(jiān)守崗位，車次密集時(shí)一站便是數(shù)小時(shí)，風(fēng)雨無阻。

工作4年來，每年春運(yùn)夫妻倆都堅(jiān)守崗位?！拔覀兌祭斫獗舜说牟灰?。”王琦說，“有時(shí)候我這邊遇到旅客突發(fā)疾病需要緊急送醫(yī)，一個(gè)電話他就提前協(xié)調(diào)好站臺(tái)通道，并做好防護(hù)工作；他那邊遇到重點(diǎn)旅客需要交接，我也能在服務(wù)臺(tái)無縫銜接?！?/p>

從校服到制服，他們將愛意化作守護(hù)旅客平安的堅(jiān)守。今年，杭州南站以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，對(duì)免費(fèi)充電設(shè)施與出站服務(wù)進(jìn)行了全面優(yōu)化升級(jí)。王琦介紹：“南站特別增設(shè)了充電吧臺(tái)，配備12個(gè)插座，為旅客提供便捷的手機(jī)充電服務(wù)；同時(shí)，在北三出站口新增7臺(tái)出站閘機(jī)，進(jìn)一步縮短旅客出站時(shí)間，提升通行效率。”

凌晨1點(diǎn)的杭州城站：不管多晚回家就好

凌晨時(shí)分，杭州城站候車大廳燈火通明，5號(hào)站臺(tái)上方的電子顯示屏醒目地跳動(dòng)著信息“K4905次，杭州→昆明”，旅客們或拖著行李箱，或背著鼓鼓的背包……

“要回家了，很開心。不管多晚，抵達(dá)便是心安?！碧K瑤脫口而出。在杭州從事服裝銷售工作的她，忙碌了一年，終于要回昆明老家了。她所搭乘的K4905次將途經(jīng)鷹潭、懷化、貴陽、六盤水等多個(gè)重點(diǎn)車站，最后抵達(dá)昆明站，全程運(yùn)行2471公里，旅時(shí)近36小時(shí)。

蘇瑤的腳邊，是一個(gè)大行李箱，還有幾個(gè)鼓鼓囊囊的袋子，里面裝著給爺爺?shù)牟枞~、給奶奶的羊毛圍巾，給姑姑家孩子的玩具，還有自己最愛吃的巧克力。

“本來打算坐飛機(jī)，速度快，能早點(diǎn)到家?！彼α诵Γ暗疖嚹苁〔簧馘X，就當(dāng)來一場(chǎng)特別旅行，欣賞欣賞沿途風(fēng)光?！?/p>

其實(shí)，春運(yùn)的每一趟列車都載滿了相似的故事：對(duì)團(tuán)圓的渴望，對(duì)家人的思念，以及對(duì)新年的祝愿。