危急時刻伸援手 南京銀行杭州蕭山支行暖心服務(wù)“不打烊”

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近日，南京銀行杭州蕭山支行營業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生緊急一幕。一名客戶在辦理業(yè)務(wù)時突發(fā)昏迷，該行工作人員快速反應(yīng)，通力協(xié)作救助客戶，用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓金融服務(wù)超越營業(yè)時間的界限，傳遞出滿滿的責(zé)任與溫情。

當(dāng)天下午，一名濱江物業(yè)公司新入職員工來到南京銀行杭州蕭山支行辦理工資卡開卡業(yè)務(wù)。在身份核實環(huán)節(jié)，服務(wù)經(jīng)理王珺英注意到該客戶全程佩戴帽子，面色潮紅，便主動關(guān)切詢問其身體狀況。客戶自述略有頭暈，但表示并無大礙。面對回應(yīng)，王珺英仍放心不下，在等待業(yè)務(wù)授權(quán)的間隙，特意安排他到休息區(qū)稍作調(diào)整，并貼心遞上熱水。

短短幾分鐘后，當(dāng)王珺英返回查看時，發(fā)現(xiàn)該客戶已在座椅上陷入沉睡，呼喚無應(yīng)答、意識模糊，情況緊急。察覺異常后，王珺英一邊迅速呼叫當(dāng)班保安共同查看情況，一邊第一時間將突發(fā)狀況上報分支行，并同步撥打120急救電話。在醫(yī)護(hù)人員抵達(dá)前，該行工作人員始終守在客戶身邊，密切觀察其生命體征，維持現(xiàn)場秩序，為后續(xù)救治爭取了寶貴時間。隨后，該客戶被順利送往就近醫(yī)院接受治療。

當(dāng)日網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束后，該行對客戶的牽掛也未曾停止，服務(wù)經(jīng)理王珺英與支行行長徐江峰第一時間趕往醫(yī)院探望。由于該客戶的家人均在外地、一時無法聯(lián)系上，為了不延誤治療，王珺英毫不猶豫地主動為其墊付了急診所需的全部費用。徐江峰則全程陪同客戶完成各項檢查，跑前跑后協(xié)調(diào)溝通。

經(jīng)醫(yī)院診斷，該客戶是因感染甲流導(dǎo)致高燒不退進(jìn)而引發(fā)昏迷。在掛完點滴、病情逐漸穩(wěn)定并恢復(fù)意識后，徐江峰還特意為他購買了晚餐和水果，補(bǔ)充能量。稍晚時分，支行分管行長周霖行在結(jié)束分行會議后，也立即趕赴醫(yī)院了解情況，持續(xù)跟進(jìn)客戶情況。

直到該客戶的朋友及其所在單位領(lǐng)導(dǎo)陸續(xù)抵達(dá)醫(yī)院，并確認(rèn)客戶的身體狀況穩(wěn)定、后續(xù)照料有節(jié)后，南京銀行杭州蕭山支行一行人才安心離開醫(yī)院。

從敏銳察覺客戶異常，到規(guī)范啟動應(yīng)急處置，再到非工作時間的持續(xù)照料，南京銀行杭州蕭山支行工作人員的一系列舉動，不僅為客戶贏得了寶貴的救治時間，也體現(xiàn)了該行員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)素養(yǎng)。他們用真誠與行動證明了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止于業(yè)務(wù)辦理，更在于危難之時的挺身而出與暖心守候。