面對快遞小哥“查監控難”的訴求 這場新春座談會當場“接單”
“送了幾年快遞，最怕的不是累，是丟件了想查監控，但沒有權限，只能自己賠錢。”日前，在新街街道新和社區舉辦的“暖心相伴‘驛’路同行”新春座談會上，菜鳥驛站站長小朱的一句話，道出了在場許多同行的心聲。
在蕭山，為小哥提供熱飯、充電服務的驛站已成街頭常態。但除了身體的疲憊，配送“最后一公里”中遇到的丟件賠償、進門難等“心累”時刻，更是這群城市擺渡人的急難愁盼。
新春將至，新和社區依托“歇會兒吧”驛站，組織了一場座談會，趁著大家歇腳的工夫，聽聽他們“不便說、沒處說”的煩惱。
“我們在配送過程中，有時會遇到包裹丟失、收件人誤認或投放后無人認領等情況。如果能得到社區或物業協助，在必要時調取相關樓棟或單元門口的監控錄像，將極大幫助我們厘清責任、減少糾紛。”話題一打開，快遞小哥們紛紛打開了話匣子。
面對這一訴求，新和社區當場“接單”。
“這確實是服務的盲區，也是我們治理的堵點。社區愿意來做這個中間人。”社區負責人表示，將積極發揮黨建聯建優勢，聯動轄區物業進行協商，探索建立一條“綠色通道”，在合法合規、保護居民隱私的前提下，制定快遞員申請調取監控的規范流程。
事實上，這種“凡事有回應”的底氣，源于新街街道在新就業群體治理上的長期深耕。作為蕭山的物流重鎮，新街街道一直致力于將“流動的變量”轉化為“治理的增量”。從遍布各社區的“歇會兒吧”點位，到同興村讓快遞車變身“移動探頭”的“治安消防微聯盟”，新宜社區設置小區內“騎手專用”共享自行車，再到新和社區直面“查監控難”的破題嘗試，治理正變得越來越精細。
“暖心”不僅在春節，更在日常。社區負責人介紹，新和社區將繼續依托“歇會兒吧”陣地，在提供基礎服務的同時，暢通訴求表達渠道，將新就業群體的訴求納入社區治理體系。同時，鼓勵他們從“受益者”變為“參與者”與“共建者”，真正融入城市，共同書寫有溫度、有活力的治理新篇章。
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