深耕養老金融 民生銀行杭州分行守護銀齡幸福夢

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作為中央金融工作會議提出的“五篇大文章”之一，養老金融成為我國積極應對人口老齡化挑戰的國家戰略。以金融力量織密民生保障網，正成為托舉幸福晚年的關鍵支撐。

近年來，民生銀行杭州分行依托“民生悅享”養老金融服務品牌，構建起覆蓋金融、生活、健康、文化等全方位的服務體系，以金融溫度守護“浙”里銀發群體，持續書寫養老金融新篇章。

服務升級 開啟無微不至的金融守護

如何讓老年人跨越“數字鴻溝”？在線上，民生銀行手機銀行APP推出“長輩版”界面，采用大字顯示、色差等設計，讓老年人能夠輕松完成賬戶查詢、轉賬、繳費等常用功能。同時，該行95568客服熱線為老年客戶開通綠色通道，系統自動識別55歲以上客戶，直接轉接人工服務，省去語音導航和按鍵選擇等環節。

線下服務同樣體現人文關懷。作為老年人獲得金融服務的主陣地，銀行網點仍發揮著不可替代的作用。該行各營業網點不僅設置了老年人專屬的“綠色通道”和“愛心窗口”，還配備了老花鏡、愛心座椅、輪椅等便民設施，著力提升金融服務適老化水平。

在財富管理方面，該行針對老年人的風險偏好推出一系列穩健型金融產品，并通過“悅享財富”板塊提供個性化資產配置方案，兼顧資金安全與財富穩健增值。同時，該行還定期開展防詐騙知識講座，既幫助老年人管好財富，更助力他們守好“錢袋子”。

針對特殊老年群體，該行則做深做實“服務送上門”。近日，民生銀行臺州黃巖支行為汪先生一家解了燃眉之急。原來，汪先生的父親突發重病昏迷，急需動用老人名下的賬戶資金支付醫療費用，汪先生卻忘記密碼。了解情況后，該行立即啟動應急服務機制：工作人員第一時間前往醫院核實病情，并在下班后主動上門為老人的子女辦理相關手續，最終高效完成密碼重置和資金劃轉，保障了醫療支付，贏得家屬連連致謝。

這樣的“小事”還有很多。今年以來，該行累計為老年客戶提供上門服務超700次，真正實現了“服務零距離”，這正是其“民生悅享”養老金融服務理念的生動寫照。

悅享課堂 助力銀齡生活更精彩

為提升適老服務的深度與廣度，民生銀行杭州分行不斷探索，打造“悅享課堂”特色服務，圍繞“趣生活”“享健康”“炫才藝”等主題，切實提升老年客群的獲得感和滿意度。

比如，今年上半年，該行通過與各類文化機構合作，舉辦“詩書翰墨·悅享民生”書法比賽，吸引1200余位老年人參與，舉辦活動227場。

在紹興嵊州，該行前往老年大學開展了一場別開生面的書法比賽。參與的老年書法愛好者們現場揮毫潑墨，各展風采。銀行工作人員還巧妙地將金融知識普及融入到活動環節，讓老年人在展示書法才藝的同時，也輕松掌握實用的金融知識。

“這個活動既激發了我們的創作熱情，又帶來了養老金融知識，銀行太貼心了！”剛退休的劉阿姨笑著說。

今年9月，該行攜手杭州市文化館開辦“潮生活·藝課堂”民生分校，將聲樂、剪紙等藝術課堂引入銀行網點。課堂場場爆滿，已成為老年人家門口的社交圈新聚點和歡樂驛站。

據統計，自2021年“悅享課堂”啟動以來，民生銀行杭州分行已累計開展各類課程超4800場，服務老年人超過6.3萬人次，聯動67家網點共同參與。五年來，它已發展成為該行服務老年群體的一張特色名片。

金融為民，深情不變。隨著“民生悅享”服務持續深化，一幅“老有所養、老有所樂、老有所享”的動人畫卷正徐徐鋪陳。未來，民生銀行杭州分行將繼續以專業、便捷、有溫度的金融服務，讓養老金融服務真正走進民心、溫暖生活。